Reso et Droit de Rétractation
Conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation), le Client a la possibilité d'exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, dans le respect des conditions indiquées ci-dessous.
Conditions d'acceptation du retour
Le retour est autorisé uniquement si :
les produits soient intacts, non utilisés et non altérés ;
pour le café et les produits alimentaires, les emballages soient scellés et non ouverts ;
l'emballage d'origine soit en parfait état, sans ruban adhésif ni étiquettes appliquées directement sur l'emballage ;
qu'il n'y ait pas d'étiquettes du transporteur sur les boîtes d'origine.
Les produits alimentaires ouverts, même partiellement, ne peuvent pas être retournés car ils ne sont plus revendables.
Exclusions de responsabilité
Costa Caffè ne saurait être tenu responsable des produits déclarés défectueux ou non fonctionnels s'ils sont utilisés sur des machines à café non fournies ou non distribuées directement par le Vendeur.
Modalités de remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement concernera exclusivement la valeur des produits, à l'exclusion des frais de port engagés pour la livraison initiale.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée, qui devra être correctement emballée et expédiée à l'adresse communiquée par le Vendeur.
Les frais de port pour le retour sont à la charge du Client et doivent être effectués par un envoi traçable. Jusqu'à la réception dans l'entrepôt, la marchandise reste sous la responsabilité du Client.
Procédure de retour
Pour initier correctement la procédure de retour, le Client devra :
fournir le reçu fiscal ou la facture (obligatoires) ;
conserver l'emballage d'origine intact ;
communiquer à l'avance l'intention de faire un retour ;
attendre une autorisation explicite avant d'expédier la marchandise.
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.