Devoluciones y derecho de desistimiento

De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), el Cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, de conformidad con las condiciones indicadas a continuación.

 

Condiciones para aceptar devoluciones

 

Las devoluciones sólo se permiten si:

 

los productos están intactos, sin usar y no han sido manipulados;

Para el café y los productos alimenticios, los paquetes deben estar sellados y sin abrir;

el embalaje original está en perfecto estado, sin cinta ni etiquetas aplicadas directamente al paquete;

No hay etiquetas de mensajería en las cajas originales.

 

Los productos alimenticios que hayan sido abiertos, incluso parcialmente, no pueden devolverse porque ya no son aptos para su venta.

 

Descargo de responsabilidad

 

Costa Caffè no se responsabiliza de los productos declarados defectuosos o no funcionales si se utilizan en máquinas de café no suministradas o distribuidas directamente por el Vendedor.

 

Política de reembolso

 

Si se acepta la devolución, el reembolso solo cubrirá el valor de los productos, excluyendo los gastos de envío incurridos para la entrega inicial.

La devolución se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta, que deberá estar correctamente empaquetada y enviada a la dirección facilitada por el Vendedor.

 

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y deben enviarse con seguimiento. La mercancía corre a cargo del cliente hasta su recepción en el almacén.

 

Procedimiento de devolución

 

Para iniciar correctamente el procedimiento de devolución, el Cliente deberá:

 

proporcionar recibo o factura (obligatorio);

 

mantener intacto el embalaje original;

 

comunicar con antelación la intención de efectuar la devolución;

 

Espere autorización explícita antes de enviar la mercancía.

 

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.